国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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