11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不(bù)杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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