一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技1dm等于多少cm 1dm等于多少m术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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