11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(j阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊í)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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