又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(sh单反可以带上飞机吗uō)，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行单反可以带上飞机吗业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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