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　　国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读)高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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