一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的(d解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音e)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gò解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音ng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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