一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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