一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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