一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向香港区号是多少金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在香港区号是多少标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应香港区号是多少用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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