国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的100块钱值多少美元，100美元是几百元钱态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(z100块钱值多少美元，100美元是几百元钱ài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí100块钱值多少美元，100美元是几百元钱)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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