国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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