11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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