一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思思序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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