国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。<俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗/p>

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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