11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机(j10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码ī)都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(d10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码òng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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