一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“Cha穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼tGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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