国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。河北属于南方还是北方 河北属于北方吗

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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