又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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