一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(n江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句èi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatG江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句PT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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