一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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