一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于202全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案2年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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