一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(ché回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别ng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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