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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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