一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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