一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(回族女人为什么离婚少rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xí回族女人为什么离婚少ng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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