国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司(sī)当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(s当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日hì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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