国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：济宁舞蹈培训学校_济宁洋娃娃舞蹈学校_济宁洋娃娃舞蹈学校官网 融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写