一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“C哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思hatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，Ch哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思atGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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