国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监亲爱的让你㖭我下黑; line-height: 24px;'>亲爱的让你㖭我下黑(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)亲爱的让你㖭我下黑航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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