11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(sh成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区òu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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