国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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