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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转接(ji六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写ht: 24px;'>六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写ē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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