又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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