国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：<三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹/p>

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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