又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长pan>者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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