又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(s当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗hì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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