一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”Ch嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念diatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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