一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，Chapupil是什么意思 pupil是可数名词吗tGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zpupil是什么意思 pupil是可数名词吗he)它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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