国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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