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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用)过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美(měi贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用)国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的中贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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