11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动(d琪琪格蒙语什么意思òng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)琪琪格蒙语什么意思个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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