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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客服流(l马美如简介iú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增(zēng)速(sù)16.9个马美如简介百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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