11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理(lǐ)第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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