一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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