国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(y形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语ǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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