一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatG功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思PT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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