国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，2016年是什么年有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng2016年是什么年)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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