又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗)客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(sh关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗ì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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