一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

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率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(mià2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口n)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wè2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口i)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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